Hadirkan Dua Fitur Baru, Pelanggan XL Prabayar dan AXIS Tak Perlu Khawatir Kehabisan atau Hilang Pulsa

DepokToday.com - PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menghadirkan inovasi terbaru berupa fitur Pulsa Darurat dan Kontrol Pulsa. Keduanya berlaku untuk pelanggan prabayar XL dan AXIS melalui aplikasi myXL dan AXISNet.

Dengan kedua fitur tersebut, kini pelanggan XL dan AXIS tetap dapat berkomunikasi saat kehabisan pulsa, juga bisa memastikan pulsanya tetap aman dari layanan-layanan di luar paket utama seperti SMS berbayar, tarif dasar internet dan SMS konten berlangganan.

Group Head Customer Value dan Experience Management XL Axiata, Mohamed Moharram mengatakan, pihaknya terus berupaya meningkatkan layanan bagi pelanggan melalui berbagai program.

Salah satunya, kata dia, implementasi pengalaman pelanggan (customer experience) dengan menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan melalui berbagai inisiatif.

"Mulai dari memfasilitasi masukan pelanggan melalui real time Net Promoter Score (NPS) yang berguna untuk mengukur kepuasan pelanggan, hingga mendapatkan masukan untuk menghadirkan inovasi yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan,” katanya.

Baca Juga: XL Axiata-Polri Kolaborasi Terapkan Teknologi Body Worn Camera

Moharram menambahkan, dari masukan pelanggan, salah satu masalah yang acap mereka hadapi adalah kehabisan pulsa secara tiba-tiba. Hal itu kemudian menjadi referensi bagi XL Axiata untuk membuat fitur pulsa darurat yang dapat digunakan kapan saja dan di mana saja.

"Contohnya, dalam keadaan darurat ketika pelanggan kehabisan pulsa dan tidak memiliki akses untuk membeli pulsa, pelanggan dapat dengan mudah mengakses aplikasi myXL/AXISNet untuk lakukan peminjaman pulsa darurat," ujar Moharram melalui keterangan tertulisnya, Rabu 30 November 2022.

Baca Juga: XL Axiata Percepat Pemulihan Jaringan dan Sediakan Akses Telepon Gratis Pascagempa Cianjur