Berkaca PSBB, Aplikasi PLN Mobile Jadi Andalan Selama PPKM Darurat

Aplikasi PLN Mobile (DepokToday.com)
Aplikasi PLN Mobile (DepokToday.com)

DEPOK- PT PLN berkomitmen mengoptimalkan layanan untuk pelanggan rumah tangga guna menunjang produktivitas work from home (WFH), di tengah penerapan PPKM Darurat di Pulau Jawa dan Bali.

Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN Bob Saril mengatakan, berkaca dari pengalaman Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) tahun lalu, PLN akan lebih meningkatkan pelayanan untuk memastikan semua dapat mengikuti PPKM ini.

“Kami memastikan digitalisasi berjalan untuk konsumen kami karena pergerakan mereka terbatas, sehingga kita harus menggunakan teknologi untuk tetap berhubungan,” katanya dilansir dari bumn.go.id pada Minggu 11 Juli 2021.

Bob Saril berharap, aplikasi PLN Mobile yang diluncurkan pada tahun lalu dapat menjadi garda terdepan PLN dalam berkomunikasi dengan seluruh pelanggan, terutama sektor rumah tangga.

Manfaat Aplikasi PLN Mobile

Dengan adanya aplikasi PLN Mobile, ketika ada keluhan konsumen tidak perlu menelepon. Cukup dengan satu sentuhan, petugas PLN bisa menganalisis keluhan yang disampaikan dan langsung melakukan perbaikan.

“Kami akan pastikan semua permasalahan bisa disampaikan melalui PLN Mobile dan bisa langsung kami tangani, konsumen juga bisa mengecek sampai sejauh mana pelaksanaannya melalui PLN Mobile,” ujarnya

“Sehingga mereka tidak perlu menelepon berkali-kali untuk mengetahui proses perbaikan yang telah dilakukan,” sambungnya.

Bob Saril menjelaskan, aplikasi PLN Mobile juga memiliki fitur catat meter mandiri (swacam) bagi pelanggan pascabayar, sehingga pelanggan dapat melaporkan angka stan meter sehingga data yang diterima lebih akurat dan mengurangi intensitas pertemuan antara petugas dan pelanggan.

Namun PLN memastikan tetap akan melakukan pencatatan meter secara langsung kepada pelanggan yang belum melakukan catat meter mandiri.

Baca Juga: Terbaru, Isi PPKM Darurat Depok Sektor Kritikal, Nakes Cukup Tunjukan ID

Tentu saja, kata Bob, petugas PLN yang bertugas di lapangan sudah mengikuti protokol kesehatan yang sangat ketat.

“Patut untuk diketahui, semua petugas PLN yang terjun ke lapangan sudah divaksinasi dua kali. Selain itu, mereka juga diwajibkan menggunakan sarana dan prasarana dengan mengutamakan protokol kesehatan sesuai arahan pemerintah.” (rul/*)